Il nostro obiettivo è offrire i migliori servizi in outosourcing al fine di creare valore per le imprese, sostenendole nel miglioramento delle relazioni con i propri clienti. Esternalizzare la gestione dei propri processi BPO permette alle imprese di ottenere i seguenti vantaggi:

• Maggiore efficienza dei processi
• Gestione dei picchi produttivi
• Nessuna gestione del personale
• Nessun costo di struttura
• Tempi di lavorazione garantiti

BACK OFFICE E DATA ENTRY

Coordiniamo attività di Back Office che si inseriscono nei processi aziendali al fine di istruire in modo rapido ed efficace una pratica, oppure completarla, in modo che il workflow prosegua correttamente, minimizzando le criticità.
I nostri servizi di Back Office sono:

• Perfezionamento delle pratiche utente, non completate durante la conversazione telefonica, da effettuarsi secondo le specifiche del committente;
• Raccolta della documentazione richiesta ai clienti per il perfezionamento delle pratiche, quali documenti come: visure camerali, codici fiscali, partite IVA, numeri di telefono, mail ecc.;
• Registrazioni ed inserimento dei documenti pervenuti dal Cliente sul sistema informativo per chiusura della pratica;
• Bonifica anagrafiche;
• Raccolta delle autoletture;

Ogni servizio di back office è personalizzato in funzione alle specifiche esigenze del committente.

FRONT OFFICE

Il nostro Gruppo ha sviluppato soluzioni di Front Office che offrono un luogo di accoglienza virtuale dove il principale obiettivo è quello di soddisfare il cliente – utente finale.
I nostri principali clienti sono Utilities e P.A. per le quali abbiamo maturato importanti esperienze.

I principali servizi sono dedicati a:

• Customer Service
• Gestione Reclami
• Fatturazione e servizi amministrativi
• Riattivazioni

I nostri operatori sono supportati da gestionali all’avanguardia e di altissimo livello, sono formati e costantemente aggiornati sui principali aspetti professionali che riguardano la capacità di ascolto, la competenza, la trasparenza e la privacy.
Tutto il personale addetto al front-office è dotato di spiccate capacità relazionali e di particolari attitudini e abilità alle relazioni con il pubblico.
Per ogni incarico ricevuto garantiamo la continuità del servizio e il rispetto della puntualità degli orari concordati con il committente.
L’architettura dei nostri sistemi ci permette di gestire contemporaneamente più sportelli.

CALL CENTER E CONTACT CENTER

L’attività di call center consiste nel garantire agli utenti dei nostri clienti di ricevere risposte puntuali e di risolvere eventuali problemi riscontrati, rispettando gli indicatori dei livelli di servizio attesi dal Committente. I nostri operatori hanno pluriennale esperienza nello svolgimento della mansione, nonché nella gestione del cliente di servizi energetici e idrico integrato.
Tutte le risorse hanno partecipato a corsi di formazione per relazionarsi con la clientela e per la gestione proattiva del cliente conflittuale; gli operatori periodicamente partecipano a corsi di aggiornamento e sono monitorati per verificare la qualità dei servizi erogati.
Per la gestione delle comunicazioni in ingresso ed in uscita disponiamo di infrastrutture tecniche innovative e specializzate.
La nostra piattaforma è dotata di un’interfaccia tramite la quale possono essere svolte tutte le attività di gestione delle risorse, configurazione di servizi e monitoraggio del Contact Center in tempo reale.
Gli operatori addetti al call center rispondono esclusivamente dalla nostra sede operativa collocata in Italia e per esercitare l’attività di call center siamo regolarmente iscritti al ROC (Registro operatori di Comunicazione)